桦说“诉源治理”｜黑龙江广播电视台：“受阻” 的二人餐 发布时间：2024-05-27 09:49:49
日前，黑龙江广播电视台以《“受阻”的二人餐》为题报道了桦川法院成功在诉前利用“法院+”模式调解的一起团购消费券纠纷。
（黑龙江广播电视台新闻法治频道2024年5月4日节目报道片段）
【基本案情】
4月16日，杨某通过微信小程序购买了一家烧烤店的3人餐团购券。杨某的妻子和孩子当天去烧烤店就餐时，商家表示，3人餐团购券就必须3个人来用餐，否则无法使用团购券。双方因对团购就餐人数理解不同发生争议，杨某向桦川县消费者权益保护中心投诉。
经了解，该烧烤店推出的3人餐团购券已销售数600多张，团购券中并没有注明就餐人数，店家操作标准是，多于3人就餐可以使用，低于3人不可以使用。
【办理经过】
由于案件涉及团购新业态，涉及人数众多，县法院与县消费者权益保护中心启动多元化联合调解机制，就此案进行现场调解。调解法官当面向商家阐明，作为经营者应诚信经营，遵守商业规则，售出的团购券并没有规定必须3人就餐才能使用，它只是建议用餐人数或指的是餐食量是3个人，对于低于3个人就餐不能使用餐券的做法，侵犯了消费者合法权益。
在县法院和消费者权益保护中心共同努力下，商家表示接受调解，当场全额退款，并表示不会再发生此类情况。
桦川法院始终坚持和发展新时代“枫桥经验”，厚植“如我在诉”情怀，构建“法院+”职能部门联动解纷机制，凝聚更大预防化解矛盾纠纷合力，通过科技赋能、完善机制、提升能力等举措，使得大量矛盾纠纷得到快速多元化解。下一步，桦川法院将继续发挥积极性、主动性，不断创新举措，加大与执法司法等有关部门在非诉分流、多元化解等方面的衔接联动，充分发挥诉前调解优势，着力推动矛盾纠纷源头化解、多元化解、实质化解。
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